Proposta de Política de Trocas e Devoluções para a Eletrônica Componel
1. Prazo para Troca ou Devolução:
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Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.
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Defeito: Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação de troca ou reparo é de 30 (trinta) dias, a contar da data da entrega.
2. Condições para Troca ou Devolução:
- Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manual e nota fiscal.
- Condições: O produto não pode apresentar sinais de uso, avarias ou danos causados pelo cliente.
- Higiene: Produtos de higiene pessoal não serão trocados após abertos.
- Software: Softwares não acompanham a política de troca.
3. Processo de Troca ou Devolução:
- Contato: O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através dos canais disponibilizados (telefone, e-mail ou chat).
- Análise: Nossa equipe irá analisar a solicitação e entrar em contato com o cliente para informar os próximos passos.
- Devolução: O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado, com o frete por nossa conta.
- Análise do Produto: Ao receber o produto, nossa equipe técnica irá analisar as condições.
- Resolução:
- Produto com defeito: Será realizada a troca por um produto igual ou a restituição do valor pago.
- Arrependimento: Será realizada a restituição do valor pago.
4. Restituição do Valor:
- Forma de Pagamento: A restituição será realizada da mesma forma que o pagamento foi efetuado.
- Prazo: O prazo para a restituição pode variar de acordo com a forma de pagamento e a política da administradora do cartão ou instituição financeira.
5. Custos de Envio:
- Devolução por Defeito: O frete de devolução será por nossa conta.
- Devolução por Arrependimento: O frete de devolução será por conta do cliente.
6. Outras Considerações:
- Garantia: A garantia contratual do fabricante não é substituída por esta política.
- Alterações: Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sendo que a versão vigente estará disponível em nosso site.
